为了保障住宅小区内公共设施的良好运行，提升居民的生活质量，同时规范物业管理公司的服务行为，特制定本《住宅小区物业管理公共设施维护管理制度》（以下简称“制度”）。本制度适用于所有物业管理公司及其工作人员在对住宅小区内公共设施进行维护管理时的具体操作。

一、总则

1. 目的与原则

制定本制度的目的在于确保住宅小区内的公共设施处于安全、完好和有效运行的状态，满足业主的基本生活需求。维护工作应遵循“预防为主、及时维修”的原则，做到科学规划、合理安排，以延长设施使用寿命并降低运营成本。

2. 适用范围

本制度涵盖住宅小区内所有公共设施，包括但不限于电梯、消防系统、供水供电设备、照明设施、绿化灌溉系统等。

3. 责任主体

物业管理公司是执行本制度的责任主体，需根据合同约定承担相应的管理职责，并接受业主委员会或全体业主的监督。

二、日常巡查与保养

1. 定期巡检

- 每周至少开展一次全面巡查，记录设施运行状况。

- 对于重点设施（如电梯、消防栓），每日检查一次。

- 发现问题应及时登记并上报处理。

2. 常规保养

- 根据设施使用频率及特性，制定详细的保养计划。

- 定期清洁、润滑机械部件，更换老化零件。

- 建立保养档案，详细记录每次保养的时间、内容及结果。

3. 应急响应机制

- 设立24小时值班电话，接到报修后半小时内到达现场。

- 针对突发故障，优先恢复关键功能，后续再进行彻底修复。

三、维修流程管理

1. 报修受理

- 接到业主报修请求后，第一时间核实情况并派单。

- 若涉及紧急事项，立即组织专业人员到场处置。

2. 维修实施

- 维修前需确认所需材料及工具是否齐备。

- 施工过程中注意保护周边环境，避免造成二次破坏。

- 维修完成后须经业主验收合格方可结案。

3. 费用结算

- 明确各类维修项目的收费标准，并向业主公示。

- 因人为原因导致损坏的维修费用由责任人承担；自然灾害等原因造成的损失则由保险公司赔付。

四、监督管理

1. 内部监督

- 成立专门的质量监控小组，定期抽查设施维护质量。

- 对违反制度的行为予以处罚，并纳入员工绩效考核。

2. 外部监督

- 定期召开业主大会，汇报公共设施维护情况。

- 邀请第三方机构参与评估，确保制度落实到位。

五、附则

1. 本制度自颁布之日起生效，解释权归物业管理公司所有。

2. 如遇特殊情况需要调整本制度条款，必须经过业主代表大会审议通过。

3. 各物业管理公司可根据实际情况细化本制度的具体执行细则。

通过严格执行上述制度，我们期望能够为居民创造一个舒适、安全、和谐的生活环境，同时也促进物业管理行业的健康发展。