作为一名外贸业务员，过去的一年是充实而富有挑战的一年。在公司的支持和团队的配合下，我不断学习、积累经验，逐步提升了自身的专业能力和业务水平。以下是我对本年度工作的总结与反思。

首先，在客户开发方面，我通过多种渠道拓展了新的客户资源，包括参加行业展会、利用LinkedIn等平台进行主动联系，以及借助公司现有的客户网络进行推荐。在这一过程中，我更加注重客户需求的挖掘和沟通技巧的提升，努力做到精准对接，提高成交率。

其次，在订单处理环节，我严格按照公司流程执行，确保每一个订单从下单到发货都顺利进行。同时，我也加强了与生产、物流等部门的沟通协调，及时解决可能出现的问题，保证了客户的满意度。对于一些复杂的订单，我更是主动跟进，确保每一个细节都落实到位。

在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极回应客户的咨询和反馈，努力建立长期稳定的客户关系。通过定期回访和邮件跟进，我不仅增强了客户的信任感，也发现了不少潜在的合作机会。

当然，在这一年的工作中，我也意识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对突发情况时应变能力还有待提高；在语言表达和商务谈判方面仍有进步空间。为此，我计划在接下来的时间里加强相关技能的学习，如参加外贸英语培训、学习国际贸易实务知识等，不断提升自己的综合素质。

总的来说，这一年的工作让我收获颇多，也让我更加坚定了从事外贸行业的信心。未来，我将继续保持积极进取的态度，不断优化工作方法，提高工作效率，为公司创造更多的价值，同时也实现个人职业发展的新突破。