在现代医疗体系中，医院的计算机网络信息管理系统已成为日常诊疗、管理和服务的重要支撑平台。尤其在妇幼保健院这样的专业医疗机构，系统的稳定性与安全性直接关系到患者的安全、医疗服务的连续性以及数据的完整性。因此，制定一套科学、合理、可操作性强的《医院（妇幼保健院）计算机网络信息管理系统故障应急预案（技术保障）》具有重要意义。

本预案旨在通过系统化的应急响应机制，确保在突发网络或信息系统故障时，能够迅速恢复系统运行，最大限度减少对医疗服务的影响，保障患者信息的安全与完整，维护医院正常的运营秩序。

一、应急预案目标

1. 建立完善的网络与信息系统故障应急响应机制，提高应对突发事件的能力；

2. 明确各部门职责分工，确保在发生故障时能够快速启动应急流程；

3. 保障关键业务系统的持续运行，避免因系统中断导致医疗服务质量下降；

4. 提高信息系统的安全性和稳定性，降低数据丢失和泄露的风险。

二、适用范围

本预案适用于医院内部所有涉及计算机网络信息管理系统的设备、软件及服务，包括但不限于：

- 医疗信息管理系统（HIS）

- 实验室信息管理系统（LIS）

- 影像归档与通信系统（PACS）

- 电子病历系统

- 网络基础设施（如路由器、交换机、服务器等）

三、组织架构与职责分工

1. 应急领导小组：由医院信息化主管部门牵头，负责统筹协调应急处置工作。

2. 技术支持小组：负责系统故障的诊断、排查与修复工作。

3. 信息安全部门：负责数据安全监控与防护，防止数据泄露或被篡改。

4. 临床科室联络员：负责及时反馈系统异常情况，协助做好患者服务与沟通。

四、故障分类与响应级别

根据故障影响范围和严重程度，将系统故障划分为以下三个等级：

1. 一级故障（重大故障）：系统全面瘫痪，严重影响医疗服务，需立即启动应急预案；

2. 二级故障（较大故障）：部分系统功能受限，影响部分业务流程，需尽快处理；

3. 三级故障（一般故障）：个别模块或功能出现异常，不影响整体运行，可逐步修复。

五、应急处置流程

1. 故障发现与上报：各科室在发现系统异常后，应第一时间向信息科或技术支持部门报告；

2. 故障评估与分级：技术支持人员根据实际情况进行初步判断，并确定故障等级；

3. 启动应急预案：根据故障等级，启动相应级别的应急响应机制；

4. 故障排查与修复：技术团队迅速开展系统检查、日志分析、网络检测等工作，查找问题根源并实施修复；

5. 信息通报与沟通：及时向相关科室通报故障处理进展，确保患者服务不受影响；

6. 恢复验证与总结：系统恢复后，进行功能测试与性能验证，确认运行正常；并对整个事件进行总结，完善应急预案。

六、预防措施与日常管理

1. 定期进行系统巡检与维护，及时发现潜在风险；

2. 加强网络设备与服务器的备份与冗余配置，提升系统容灾能力；

3. 定期组织系统演练，提高技术人员的应急处理能力；

4. 强化员工信息安全意识培训，防范人为操作失误；

5. 建立完善的信息系统管理制度，规范操作流程，降低故障发生概率。

七、附则

本预案由医院信息化管理部门负责解释与修订，根据实际运行情况和新技术发展不断优化完善。各相关部门应严格遵守本预案要求，确保在紧急情况下能够高效、有序地开展应急处置工作。

通过本预案的实施，医院将进一步提升信息技术保障水平，为患者提供更加安全、高效、便捷的医疗服务环境。