为全面提升物业管理水平，强化员工责任意识和工作效能，进一步推动公司整体运营效率的提高，特制定本年度绩效考核方案。该方案旨在通过科学、公正、系统的考核机制，激励员工积极进取，优化服务流程，提升客户满意度，确保物业服务工作的规范化、制度化和高效化。

一、考核目的

1. 明确岗位职责与工作目标，增强员工的责任感和使命感；

2. 评估员工在本年度内的工作表现，为奖惩、晋升、培训等提供依据；

3. 促进各部门之间的协作与沟通，提升整体服务质量；

4. 推动物业管理工作向精细化、专业化方向发展。

二、考核原则

1. 公平、公正、公开：考核标准统一，过程透明，结果可追溯；

2. 客观、真实、全面：结合定量与定性指标，全面反映员工实际工作表现；

3. 激励与约束相结合：既注重奖励先进，也强调对后进者的引导与改进；

4. 以人为本：关注员工成长与发展，鼓励持续学习与能力提升。

三、考核对象

本方案适用于公司所属物业公司全体在职员工，包括但不限于项目经理、客服人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等各岗位员工。

四、考核内容与指标

1. 工作业绩（占总分50%）

- 各岗位职责完成情况

- 服务质量与客户反馈

- 工作效率与任务达成率

2. 工作态度（占总分20%）

- 责任心与敬业精神

- 团队合作与沟通能力

- 遵守规章制度情况

3. 专业能力（占总分20%）

- 专业知识掌握程度

- 技能应用与问题处理能力

- 培训与学习参与度

4. 综合评价（占总分10%）

- 上级评价

- 同事互评

- 客户满意度调查结果

五、考核方式

1. 定期考核：按季度进行阶段性评估，年终综合评定；

2. 日常记录：通过工作日志、任务完成情况、投诉处理记录等进行动态管理；

3. 360度评估：结合上级、同事、下属及客户多方反馈进行综合评分；

4. 专项检查：由公司相关部门组织不定期抽查与专项评审。

六、考核结果运用

1. 考核结果将作为员工年度评优、晋升、调薪的重要依据；

2. 对于考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励；

3. 对于考核不合格或连续两次排名靠后的员工，将进行绩效面谈并制定改进计划；

4. 考核结果纳入部门负责人年度绩效考核中，作为团队管理能力的参考。

七、附则

1. 本方案由公司人力资源部负责解释与执行；

2. 实施过程中如遇特殊情况，经公司管理层批准可作适当调整；

3. 本方案自发布之日起施行，适用于2025年度物业管理工作的绩效考核工作。

通过本年度绩效考核方案的实施，公司将不断优化管理机制，激发员工潜能，提升整体服务水平，为实现企业高质量发展奠定坚实基础。