【2022网上信访工作总结范文】2022年，随着信息化建设的不断推进，网上信访作为新时代群众诉求表达的重要渠道，发挥了越来越重要的作用。在这一年里，我单位紧紧围绕“服务群众、提升效能、依法规范”的工作思路，积极推进网上信访平台建设与应用，不断提升信访工作的科学化、规范化和信息化水平，取得了阶段性成效。

一、强化平台建设，夯实工作基础

为更好地适应新时代信访工作的发展要求，我们进一步完善了网上信访平台的功能模块，优化了信息录入、流程管理、查询反馈等环节，确保群众可以通过网络便捷地反映问题、提出建议。同时，加强系统安全防护，确保群众个人信息和诉求内容的安全性，增强群众对网上信访的信任度。

二、畅通渠道，提升群众参与度

通过多种方式宣传推广网上信访平台，提高群众知晓率和使用率。利用微信公众号、政务网站、社区公告栏等载体，广泛开展政策解读和操作指导，引导群众通过合法途径反映诉求。全年共受理网上信访事项XX件，较上年增长XX%，群众满意度稳步提升。

三、规范流程，提升办理质效

严格执行网上信访事项办理时限和标准，落实首办责任制，确保每一件诉求都能得到及时响应和妥善处理。建立分级分类办理机制，对复杂疑难事项实行专班负责、重点督办，推动问题有效解决。全年网上信访事项按时办结率达98%以上，群众合理诉求得到有效回应。

四、加强队伍建设，提升业务能力

注重对信访工作人员的培训与教育，组织参加各类线上线下的业务培训，提升其政策理解能力、沟通协调能力和应急处置能力。同时，建立定期交流机制，分享典型案例和工作经验，促进队伍整体素质提升。

五、强化监督考核，推动责任落实

将网上信访工作纳入绩效考核体系，明确责任分工，强化督查问责。通过定期通报办理情况、开展满意度回访等方式，督促各部门切实履行职责，确保网上信访工作有序推进、落地见效。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在网上信访工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如部分群众对网上信访流程不够熟悉，个别部门办理效率有待提高，信息共享机制还需进一步完善。下一步，我们将继续加大宣传力度，优化服务平台，强化协同联动，努力打造更加高效、便捷、透明的网上信访服务体系。

总之，2022年是网上信访工作持续推进、成效显著的一年。展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化信访制度改革，提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。