【客户问题反馈表（模板）】在日常的客户服务过程中，客户可能会遇到各种问题或对产品、服务提出建议。为了更好地记录和处理这些问题，企业通常会使用“客户问题反馈表”作为统一的管理工具。该表格不仅有助于提高服务质量，还能为后续改进提供数据支持。

以下是一份适用于大多数企业的“客户问题反馈表”模板，内容结构清晰，便于填写与归档。

客户问题反馈表

| 项目 | 内容 |

|------|------|

| 客户姓名 ||

| 联系电话 ||

| 联系邮箱 ||

| 提交时间 ||

| 所属部门/客户类型 ||

| 问题类别 | □ 产品质量 □ 服务态度 □ 售后问题 □ 技术支持 □ 其他：_________ |

| 问题描述 ||

| 发生时间 ||

| 发生地点/平台 ||

| 涉及产品/服务名称 ||

| 当前处理状态 | □ 已解决 □ 处理中 □ 待确认 □ 无法解决 |

| 负责人 ||

| 处理意见/备注 ||

填写说明

1. 客户信息：请如实填写客户的姓名、联系方式等基本信息，以便后续跟进。

2. 问题类别：根据客户反馈的问题性质，选择对应的类别，如产品质量、服务态度等。

3. 问题描述：详细描述客户反映的问题，包括具体现象、发生时间、地点及影响范围。

4. 处理状态：根据实际处理情况，选择相应的状态，便于内部跟踪与统计。

5. 负责人：填写负责处理该问题的人员姓名或部门。

6. 备注：可用于补充说明其他相关信息或特殊要求。

使用建议

- 定期整理和分析反馈表内容，找出常见问题并优化流程。

- 对于重复出现的问题，应进行原因排查并制定改进措施。

- 可将反馈表电子化，方便存储、查询与数据分析。

通过规范化的客户问题反馈机制，企业能够更高效地响应客户需求，提升客户满意度，同时为产品和服务的持续优化提供有力依据。