【2016年11月市医院顾客满意度调查总结（医院工作总结）】2016年11月，市医院在持续优化医疗服务质量和患者体验的过程中，组织开展了一次针对患者满意度的专项调查。此次调查旨在全面了解患者对医院各项服务的评价，发现存在的问题，并为今后改进工作提供依据和方向。

本次调查采取问卷调查与实地走访相结合的方式，覆盖门诊、住院、急诊等多个科室，涵盖就诊流程、医护人员态度、医疗技术水平、环境设施、费用透明度等方面。调查对象包括住院患者、门诊患者及其家属，共计发放问卷300余份，回收有效问卷285份，回收率达95%以上，具有较高的代表性。

从调查结果来看，大多数患者对医院的整体服务表示满意。尤其是在诊疗效率、医生的专业水平以及护士的服务态度方面，得到了较高的评价。许多患者反馈，医护人员在诊疗过程中表现出较强的耐心与责任心，能够及时解答疑问，给予合理的治疗建议。

然而，调查中也反映出一些亟待改进的问题。例如，部分患者反映候诊时间较长，特别是在高峰时段，排队等候现象较为普遍；个别科室的导医指引不够清晰，导致患者在就诊过程中感到困惑；此外，部分患者对医疗费用的明细解释不够明确，存在一定的信息不对称现象。

针对上述问题，医院管理层高度重视，已着手制定相应的整改措施。首先，将进一步优化就诊流程，合理安排各科室的接诊时间，提升分诊效率，减少患者等待时间。其次，加强导医人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，确保患者能够顺利找到相关科室。同时，财务部门也将加强对收费项目的公示与解释，增强患者的知情权和参与感。

此外，医院还将继续推进信息化建设，利用电子病历系统、在线预约平台等手段，提升服务的便捷性和透明度。通过不断优化管理机制和服务模式，努力打造一个更加高效、温馨、专业的医疗环境。

总体来看，2016年11月的顾客满意度调查不仅为医院提供了宝贵的反馈信息，也为今后的工作指明了方向。市医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断提升医疗服务质量，切实增强群众的获得感和满意度。

总结：

本次满意度调查是对医院服务质量的一次全面检验，也是推动医院持续改进的重要契机。未来，医院将继续以患者需求为导向，强化内部管理，提升服务水平，努力为患者提供更加优质、安全、高效的医疗服务。